活動辦法

全球購-海外跨境商品代購規則

＊歡迎來到全球購！為確保您的權益，請仔細閱讀以下條款與規則。

『購物前須知』

  1. 合約成立與同意條款
    當您完成付款，即表示您已詳細閱讀並完全同意《全球購-海外跨境商品代購規則》。所有交易均受本規則約束。

  2. 拆封與申訴
    請務必全程錄影商品的拆封過程，這將作為您申訴新品瑕疵的重要依據。如無法提供錄影證據，申訴將不予受理。在申訴過程中，請保留商品外箱並妥善保存商品。如商品收回時未能維持原包裝，可能需向您收取10~30%的整新費。

  3. 訂單不可取消
    一旦訂單狀態顯示「理貨中」，即表示商品已由國外廠商出貨，無法取消訂單。請謹慎下單。

  4. 送貨範圍與服務
    全球購商品僅提供至指定地址1樓的配送服務，如要求配送至2樓(含)以上樓層，請提前預約並支付額外費用。

  5. 家具類商品須知
    家具類商品需自行組裝，如需組裝服務，需另行預約並支付額外費用。請確保您有能力或安排合適的人員進行組裝。

  6. 電器商品電壓規格
    帶電類商品通常為220V電壓，若需選購110V電壓商品，請務必事先確認商品標示，恕不受理因選錯規格的退貨申請。

  7. 運送風險與損傷
    海運商品可能因運輸過程出現輕微碰撞痕跡，此類情況不影響使用且不屬於瑕疵範疇，如無法接受，請勿下單。

  8. 訂單分包與短缺處理
    訂單可能分包寄出，抵達時間可能不一致。若發現商品短缺，請立即聯繫客服確認。

  9. 報關金額與關稅說明
    所有訂單均已包含關稅。商品的報關金額可能因品類及報關行的估算而有所不同，這與您的實際購買金額可能存在差異。

  10. 運費承擔與退費規則
    商品若非免運或商品超過重量，將由客服專人聯繫加收運費，運費應由消費者承擔。若發生退貨，已支付的運費將不會退還。

  11. 廠商客服聯繫時間
    廠商客服服務時間為每週一至週五，上午九點至下午六點，並由客服為您轉達問題。您也可以24小時撥打東森免費服務專線：0800-057-999。

    12. 『常見問題與解答』

    1. 訂單無法取消及無提供鑑賞期
      海外代購是依照消費者要求而提供協助購買商品之服務，係屬於「客製化給付」，依據《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》規定不適用《消費者保護法第19條》鑑賞期規定。一旦訂單進入「理貨中」狀態，即無法取消訂單。收到商品後，若與預期不符，亦無法申請退貨或退款。

    2. 瑕疵商品退換貨規定
      若商品存在瑕疵，請於簽收後7日內提出申請，並提供全程拆封錄影證據。商品是否為瑕疵將由廠商最終確認。運輸過程中的輕微碰撞痕跡不影響使用，且不屬於瑕疵範疇。

    3. 拒收包裹的後果
      因商品為海外寄送，若拒收包裹，包裹將會退回海關並被銷毀，且訂單款項不會退款。請務必在下單前確認收件地址及商品內容無誤。

    4. 非瑕疵商品退貨手續費
      若商品非瑕疵但消費者仍需退貨，一般商品需支付訂單金額的50%作為手續費，且原支付的運費將不予退還。對於家具類商品，需支付訂單金額的60%作為手續費，並支付跨境物流實際運費。請謹慎評估後再提出退貨申請。

      5. 『購買與配送規則』

      1. 商品規格確認
        在結帳前，請再次確認商品的規格型號。由於商品可能有多種規格，請依顯示名稱選購。

      2. 保固及維修服務說明
        全球購僅作為代購平台，無法提供保固及維修服務。如商品需維修，請自行聯繫維修商或原廠，並承擔跨境運費及維修費用。

      3. 訂單缺貨與取消政策
        如因不可抗力因素導致商品缺貨或廠商無法出貨，本店保有取消訂單的權利。若訂單部分商品缺貨，無法受理因缺貨要求取消整筆訂單，敬請見諒。

      4. 配送時間與緊急需求
        訂單付款完成後，商品將於完成付款後翌日起算10至25個工作天內送達台灣本島，不包含海關查驗或其他不可抗力因素影響的延誤。本店不提供急件配送服務。

      5. 運費政策與額外收費
        訂單達到免運條件後，運費將涵蓋關稅及5公斤以內包裹的基本運費。由於商品種類和運費成本可能波動，每筆訂單的運費及免運條件可能會不同。東森購物提供的免運優惠已包含關稅及5公斤內包裹運費。如果包裹最終稱重超過5公斤，將需加收額外運費。若因此取消訂單，消費者需負擔大陸端的往返運費（約新台幣200至2000元不等）。建議您在下單前與商家客服確認運費預估金額。

      6. EZWAY實名認證
        訂單付款後，請於7日內依照政府規定完成EZWAY實名認證。未完成認證可能導致海關銷毀商品且不退還貨款。

      『EZWAY實名認證與個資保護』

      1. 個人資料保護政策
        您的個人資料將用於進口報關及配送，並依《個人資料保護法》嚴格管理。

      2. EZWAY實名認證流程
        依台灣海關規定，購買海外代購商品需下載並通過EZWAY APP完成實名認證。收到EZWAY報關通知後，請確認APP中的姓名、電話及身份證字號與註冊資料一致。舊用戶需補登健保卡號及出生年月。

      3. 未完成認證的後果
        如7天內未完成認證，可能導致海關銷毀商品且不退還貨款，並可能處以罰鍰。相關損害將由消費者自行承擔。

      4. 認證協助與支持
        更多EZWAY實名認證說明可參考東森購物說明頁：etu.tw/VSMzug。如需協助，可加入跨境物流客服諮詢Line@bbcat。

      5. 清關延誤風險提示
        清關時間不穩定，可能因各種因素延誤，敬請事先評估並諒解。

      6. 申報不符的法律風險
        為避免法律糾紛及罰款，請勿隨意或為了拒收而點選“申報不符”。報關行是依據您的訂單進行申報，若消費者故意點選申報不符，將由消費者自行負擔法律責任。

        7. 【服飾類商品尺寸測量方式及瑕疵判定】

        1. 由於不同廠商的服飾版型及尺寸可能有所不同，請您務必參考商品詳細頁中的規格表，以確保所選尺寸為合適尺寸。在進行測量時，請勿以平時穿著的衣物尺寸作為參考標準，以免因尺寸不符而引起不必要的困擾。
        2. 服飾測量誤差通常為1~2公分，屬於正常範圍，收到商品如有尺寸大小問題，且經過測量後尺寸與商品規格表相符，則不屬於新品瑕疵。在退貨時，非瑕疵退貨，賣家將會收取跨境運費，敬請見諒。
        3. 請注意，一旦服飾商品被使用、下水或吊牌損毀，或是個人衛生用品（包含但不限於內、衣褲）被拆封後，將無法辦理退貨。如您對商品有任何疑問，歡迎隨時聯繫我們的客服，我們將竭誠為您服務。
        4. 為了幫助您選擇合適的尺寸大小，我們提供了以下的尺寸測量方式。