【東森幣如何取得】

Q1. 我要從哪裡獲得東森幣？

• 會員可以透過下列方式獲得:
    ◎ 購物消費：於東森購物指定通路消費(特定專案商品除外)，包含電視、網路、App、型錄、MOD、專人OB、OTT等（不含森森購物網、東森商城）。註：特定專案商品，泛指票券類（包含餐券／服務票券／禮券與提貨券等預付儲值商品）、商城商店商品、apple 系列商品、指定3C類商品、指定家電類冷氣/冰箱商品、旅遊、保險、汽機車及其他指定品項…等商品（網站上可參考商品頁面付款方式下方，若標示『東森幣：東森幣最高回饋0枚』，則表示該商品為除外指定品項商品；電視、型錄等其他平台銷售之商品，可洽詢客服人員）。
    ◎ 限時活動：參與東森購物網不定期舉辦的行銷活動。
    ◎ 遊戲摸彩：於東森購物App中參加摸彩、或遊戲。

Q2. 我要如何知道我有多少東森幣及其效期？

• 於東森購物網或APP查看「我的優惠」→「東森幣」，點選後查看餘額、效期。

Q3. 我買了禮券，為何不能獲得東森幣？

• 預付儲值類型商品，如提貨券、禮券、禮物卡等，為特定專案除外商品，不符贈送東森幣資格。

【使用效期問題】

Q1. 東森幣會過期嗎？

• 每次取得之東森幣依發送時間及該次活動規範，均有不同之有效期限（請詳前一大項Q2之說明查詢效期），逾期，將自動無效。

【購物相關】

Q1. 東森幣1枚可以折抵多少錢？

• 於東森購物指定通路（不含森森購物網）消費時得選擇使用(特定專案商品除外)，東森幣1 枚可折抵現金 1 元，折抵上限詳本大項Q7、Q8之說明。

Q2. 哪邊購物我才能拿到東森幣？

• 於東森購物指定通路消費(特定專案商品除外)包含電視、網路、App、型錄、MOD、專人OB、OTT等（不含森森購物網、東森商城）。

Q3. 我買了東西後，何時可以拿到東森幣？

• 情況1：無特別註明發送東森幣規則且符合贈送東森幣的商品，只要在東森購物指定通路交易完成後，無取消訂單或退貨，將於商品配送確認15天後，由系統自動將東森幣匯入到您購買的帳戶，發送後立即生效。
  
• 情況2：參加活動或購買特定且符合贈送東森幣的商品，消費後將審核會員是否符合「東森幣」加給資格，待確認符合加給資格後，將依各活動指定加給日匯入「東森幣」至會員個人東森幣帳戶中，請仔細閱讀各活動說明。
  

Q4. 語音訂購可使用東森幣折抵嗎？

• 語音訂購可使用東森幣折抵，折抵限制還請參考以下「東森幣可以全額折抵消費嗎？」說明。

Q5. 商品取消/退貨後，還可以拿到購物時贈送的東森幣嗎？

• 東森幣贈送條件以有效訂單為準，不含取消及銷退。若該筆訂單事後銷退，該筆所贈送之「東森幣」將自動扣回。

Q6. 我用東森幣購買後取消、退貨，東森幣會還我嗎？

• 購買商品的訂單取消、退貨後，東森購物網在訂單取消、退貨流程完成後，最晚將於次日中午 12:00 前歸還東森幣，返還後之東森幣使用截止時間與原贈給時使用期限相同(例： 原於107/06/20 加給東森幣使用期限至 108/06/19 ，於 107/06/21 使用東森幣抵扣消費金額，於 107/06/22 取消訂單，東森幣返還後使用期限仍為 108/06/19 )。若東森幣返還日已超過使用截止時間，則該筆東森幣將不再返還或延長。

Q7. 東森幣可以全額折抵消費嗎？

• 東森幣最高可折抵上限為商品應付金額之30%（惟得依特定商品、專案活動依個案進行可折抵幣數之調整，悉依結帳頁面(購物車)顯示或使用之系統設定為準），且有單筆上限金額為3,000，單日最高２萬的抵用限制；結帳時，若消費之商品可使用東森幣折抵，系統將自動從最接近有效期限之東森幣折抵(倘會員選擇以東森幣折抵消費金額者，則一律採全數折抵，會員無法選擇以部分東森幣折抵金額)，即會員於購物車結帳時就能自動算出可使用的東森幣並進行折抵。（自108年2月25日起生效）

Q8. 東森幣、折扣金是否可合併使用？

• 除有特定商品或專案活動之限制外，東森幣可與折扣金合併使用，惟折抵最高上限為商品應付金額之30%，且單筆最高3,000，單日最高２萬抵用限制；結帳時若消費之商品可使用東森幣折抵，系統將自動從最接近有效期限之東森幣折抵(倘會員選擇以東森幣折抵消費金額者，則一律採全數折抵，會員無法選擇以部分東森幣折抵金額)，即會員於購物車結帳時就能自動算出可使用的東森幣並進行折抵。

Q9. 東森幣有不同期效，會如何優先折抵？

• 結帳時若選擇使用東森幣折抵，系統將自動從最接近有效期限之東森幣折抵。(倘會員選擇以東森幣折抵消費金額者，則一律採全數折抵，會員無法選擇以部分東森幣折抵金額)

Q10. 東森幣可以拿來抵運費嗎？

• 東森幣限折抵指定商品類別之折扣金額，恕無法折抵售後服務、賠償等相關費用，如：運費、安裝處理費、商品缺損賠償等費用。

Q11. 我不想用東森幣折抵，可以換現金給我嗎？

• 東森幣恕不得要求兌換現金或兌換其他贈品。

Q12. 購買商城商店商品可累積/折抵東森幣嗎？上限多少？

• 購買商城商店商品無法累積東森幣；可折抵東森幣1%，最高可折抵上限為商品應付金額之30%（惟得依特定商品、專案活動依個案進行可折抵幣數之調整，悉依結帳頁面(購物車)顯示或使用之系統設定為準），且有單筆上限金額為3,000，單日最高2萬的抵用限制。

【贈獎/兌獎相關】

Q1. 我抽到獎項後，要去哪邊兌換/領獎？

• 類型1：獎項如係以「電子序號兌換」類，在當日23:59前透過遊戲、摸彩取得的序號類獎項，將審核會員是否符合贈獎資格，待確認符合贈獎資格後，將於次工作日中午十二點前以「簡訊方式」發送至會員所註冊的行動裝置中。
• 類型2：獎項如係「實體商品」類，依照各活動流程辦法，兌獎流程將由客服人員主動與得獎人聯繫。

Q2. 我抽到的獎項如係電子序號，該效期是多久？

• 獎項電子序號兌換依發送簡訊的時間起算，最長1個月（實際效期依簡訊上所載為準），凡於有效期限內皆可進行兌換；逾期則自動無效。

Q3. 我抽到的獎項要報稅嗎？

• 依稅法規定，若得獎人於東森購物兌換贈（獎）品金額達新台幣（下同）1,001元以上未達20,010元，將於次年初開立免扣繳憑單予得獎人並向主管稽徵機關申報；如達20,010元以上者，將於得獎人扣繳相當獎品價值10%(外國人20%)之機會中獎所得稅金額，且出具繳款收據後，東森購物始交付獎品並將於次年開立扣繳憑單予得獎人。

Q4. 我人在國外，中獎的獎項如為實體物品，會送到國外給我嗎？

• 獎品配送區域限臺灣本島地區(外、離島地區請利用臺灣親友地址作為收貨地址)，部分偏遠地區需加收額外運費(區域及實際運費由東森購物判定)。若因會員資料填寫不完整者，或活動後變更資料(如姓名、手機、地址等)，導致無法收到，恕不補發。

Q5. 獎項我不喜歡可以換現金嗎？

• 獎項均不得要求轉讓他人、折合現金及更換其他等值獎品；獎項說明未盡事宜，依中獎通知單說明為主。

【轉讓相關​】

Q1. 東森幣能給其他人嗎？​

• 會員若持有東森幣，且效期需大於180天，可透過轉讓功能，將東森幣轉讓給其他東森購物的會員使用。​

Q2. 哪邊可以進行轉讓？​

• 會員可透過網頁、App自行操作，設定轉讓金額與對象。​

Q3. 什麼是手機轉讓？什麼是社群轉讓？​

• 當明確知道受讓（轉入）之對象為東森購物會員，及其註冊會員之手機門號時，可透過「手機轉讓」進行交易，設定完成後，對方即可獲得轉讓的東森幣。​
• 若不確定受讓（轉入）之對象是否為東森購物會員時，可透過「社群轉讓」進行交易，產生交易連結並發送給好友，對方點擊交易連結，並登入東森購物網後，即可獲得轉讓的東森幣。​

Q4. 我不知道對方電話，要如何轉讓？​

• 若不知道受讓（轉入）之對象的電話，可透過「社群轉讓」，在僅填入轉出枚數，不填電話的狀況下產生交易連結，即可發送連結給好友，對方點擊交易連結，並登入東森購物網後，即可獲得轉讓的東森幣。​
  前述之交易連結因未輸入受讓對象綁定之手機號碼，獲得該連結的會員即可依程序領取轉讓的東森幣，故此請妥善保管交易連結。​

Q5. 轉讓的額度有上限嗎？​

• 同一帳號單日轉出及轉入之上限，均各為100萬枚東森幣。​

Q6. 轉讓需要收手續費嗎？​

• 會員申請轉讓東森幣，每筆需額外自行負擔手續費 (按移轉之幣數扣除5%東森幣，無條件進位至整數)。於活動期間（2019/4/24起至2020/01/13），免轉讓手續費。​

Q7. 轉讓出去的東森幣效期多久？​

• 受讓人取得受讓與之東森幣有效期間，以東森幣移轉日期之當日起算365日。​

Q8. 我轉錯人了怎辦？​

• 東森幣移轉一經讓與作業成功，無法要求取消。​

Q9. 如果我朋友不是東森購物會員，要怎麼轉讓？​

• 受讓（轉入）之對象非東森購物之會員，可透過「社群轉讓」的方式，產生交易連結並傳送連結給朋友。受讓（轉入）之對象可自轉讓交易連結產生期日（即轉讓人申請移轉東森幣期日）之次日起算3日內，申請加入東森購物會員，即可透過連結領取東森幣。若受讓（轉入）之對象於3日內未申請加入會員及領取東森幣者，系統將自動退回原轉讓手續費及移轉之東森幣數至原申請轉讓人帳號內，且該東森幣之效期與移轉前之有效期間相同。​

Q10. 社群轉讓的暫扣款是什麼？​

• 為確保會員在轉讓期間，可正常使用剩餘東森幣來消費折抵、玩遊戲，當使用社群轉讓，成功產生交易連結後，系統會產生一筆暫扣款，亦即由系統暫時保管欲轉讓之金額，以確保受讓（轉入）之對象可以成功領取。當受讓（轉入）之對象領取時，系統將返還暫扣款，並進行東森幣轉讓，產生交易明細。​