1‧可以指定送貨地點嗎？

在東森購物消費原則上都可以為您送貨至指定地點（包含離島地區），您可以在商品說明頁內找到相關訊息。若您需要離島配送服務，請您與客服人員聯絡，並提醒您若訂購大體積物品時，由於運送過程較為繁複，我們將針對你們個人需求提出配送報價單供您參考。

2‧請問下了訂單後大約何時會收到商品？

所有訂單除特殊原因外，一般商品將於訂單確認後七天內送貨到府，您可於東森購物網（ www.etmall.com.tw）「會員中心／訂單查詢」內，查詢您最近一個月內訂購商品的送貨進度，或請直接撥打客服專線查詢。

3‧假若我遲遲未收到商品怎麼辦？

請您盡快與客服人員聯絡，或點選東森購物網 ( www.etmall.com.tw）會員中心「聯絡我們」，我們將儘速解決您的問題。

4‧如果我所收到的貨品有瑕疵、顏色或尺寸不合該如何是好？

依據消費者保護法之規定，除您所購買的商品有消費者保護法第19條第1項但書所規定之合理例外情事外，東森購物將於商品到貨後提供您10 天滿意鑑賞期(請注意，鑑賞期非試用期)。
如欲辦理退/換貨，提醒您注意商品必須回復原狀，回復至您收到商品時的原始狀態(包含主商品、贈品、附隨資料等)。
如欲辦理退貨，請您於鑑賞期內至會員中心選擇「訂單查詢」> 點擊「我要退貨」；如欲辦理換貨，請您至會員中心選擇「訂單查詢」> 點擊「聯絡客服」，我們將儘速為您完成服務需求。

5‧我要何時能收到退款？

若您使用「信用卡退款」，本公司在確認商品驗退無誤後，將與您的發卡銀行申請退款處理。若您是以付現、劃撥或轉帳等方式消費，請您來電申請退貨的同時，留下您個人金融帳戶資料，我們提供「金融轉帳快速退款」，直接將退款匯入您的銀行或郵局帳戶，完全不需跑銀行唷。

6‧離島地區（澎湖、金門、連江、綠島、蘭嶼及小琉球）配送相關說明

商品頁如有顯示〝東森出貨〞選項，且單一商品材積於「長+寬+高不可大於150公分、不可大於20公斤」內，表示該商品可配送至離島地區。(特殊或專案商品除外，請以結帳頁/收件人資訊/地址區域選項為主)因離島地區非屬於快速到貨之區域內，恕無法提供快速到貨服務。配送離島之訂單，每筆訂單加收90元離島物流處理費，若訂單未達免運門檻，需另再加收80元一般物流處理，若後續發生退貨、退款者，上述運費將不予以退還。所有訂單除特殊原因外，一般商品將於訂單確認後七天內送貨到府，您可於東森購物網(www.etmall.com.tw）會員中心「訂單查詢」內，查詢您訂購商品的送貨進度。