東森購物所建置東森商城/全球購之服務，係供廠商以自己之名義（以下稱「商店」），透過東森購物平台銷售商品或服務予您。以下依出貨地區區分為商城或全球購，會員服務說明分為兩種，如以下說明，為維護您的權益，請您仔細閱讀：

台灣出貨-商城

• Q1：東森商城之商品如何辨識

  • 東森商城之商品可透過商品頁面中的商品標籤進行識別，符合商城之商品於商品頁中將呈現「商城」標籤。
  • 商品頁面所呈現之商品名稱、價格、內容、規格、型號及其他相關資訊等，皆為「商店」所提供之相關訊息。

• Q2：行銷活動

  於東森商城購買之商品不適用ETmall 東森購物網所有行銷活動 (包括但不限於累積東森幣、折抵樂透金、折價券、抽獎活動…等)或網連通直消 PV 回饋。商城如有舉辦行銷活動，係依各活動辦法及各商品頁面呈現公告之內容為主。

• Q3：付款方式

  於東森商城購買商品可使用之付款方式，會分別於各商品頁面中呈現，實際之付款方式，係依購物車結帳時之系統實際呈現為主。

• Q4：配送方式

  東森商城可提供一般宅配、7-11 常溫取貨、全家常溫取貨、萊爾富常溫取貨…..等配送方式，惟各商品實際配送方式係依購物車結帳時所呈現之選項為主，商品運費計價方式也將明載於商品頁面及購物車中。

• Q5：出貨相關

  • 東森商城之商品，一律由「商店」端負責出貨。
  • 出貨天數依該「商店」首頁或商品頁面上揭露為主。

• Q6：退換貨相關

  • 依消費者保護法規定，您所購買的商品除有消費者保護法第 19 條第1項但書所稱之合理例外情事外，東森購物將於商品到貨後提供您 10 天商品鑑賞期之權益(請注意，鑑賞期非試用期，如欲辦理退貨，應將商品回復原狀後退回)。
  • 下列情形可能影響您的退貨權益：
    1. (1) 在不影響您檢查商品情形下，您將商品/贈品/附隨品拆封使用、或有包裝毀損、封條移 除、吊牌拆除、貼膠移除或標籤拆除等情形。
    2. (2) 其他逾越必要檢查或可歸責於您之事由，致商品/贈品/附隨品有毀損、滅失或變更者。

• Q7：售後服務相關

  若您收到的商品出現瑕疵，請您於鑑賞期內至會員中心選擇「訂單查詢」>「我要退貨」，將由「商店」直接為您服務。

境外出貨-全球購

• Q1：東森全球購商品如何辨識

  • 東森全球購均屬於海外代購商品，您可透過商品頁面中的商品標籤進行識別，符合全球購海外代購商品於商品頁中將呈現「全球購」標籤。
  • 東森全球購海外代購商品，可透過商品頁面中的配送方式進行識別，符合全球購海外代購商品於商品頁配送方式中將呈現「國際物流 or 跨境物流」字樣。
  • 商品頁面所呈現之商品名稱、價格、內容、規格、型號及其他相關資訊等，皆為「全球購」所提供之相關訊息。

• Q2：行銷活動

  於全球購海外代購所購買之跨境商品可能不適用ETmall 東森購物網所有行銷活動 (包括但不限於累積東森幣、折抵樂透金、折價券、抽獎活動…等)或網連通直消 PV 回饋。全球購海外代購如有舉辦行銷活動，係依各活動辦法及各商品頁面呈現公告之內容為主。

• Q3：付款方式

  於東森全球購海外代購購買之商品可使用之付款方式，會分別於各商品頁面中呈現，實際之付款方式，係依購物車結帳時之系統實際呈現為主。

• Q4：配送方式

  全球購海外代購商品，皆為跨境寄送，僅提供一般宅配的配送方式，惟各商品實際配送之方式係依購物車結帳時所呈現之選項為主，跨境商品運費計價方式也將明載於商品頁面及購物車中。

• Q5：出貨相關

  • 全球購海外代購之商品，一律由「商店」端負責出貨。
  • 出貨天數依該「商店」首頁或商品頁面上揭露為主。
  • 全球購海外代購商品將於您完成付款後，隔日起算 10-25 個工作天，送達您指定的台灣本島地址（不含因海關查驗、天氣狀況、疫情及其他不可抗力或不可控因素等而影響延誤的時間）。提醒您：因受到疫情影響，清關所需時間相對不穩定，敬請消費者事先妥善評估，如遇延遲亦請諒解！
  • 全球購海外代購商品下單付款完成後，請於 7 日內完成實名認證；訂單狀態一旦進入「理貨中」於未配達前無法受理訂單取消或退貨，亦不接受任何急件配送需求，敬請您謹慎下單，若您仍有疑問請直接與該商店聯繫。

• Q6：退換貨相關

  全球購係提供「海外代購」服務，海外代購是依照消費者要求而提供協助購買商品之服務，係屬「客製化給付」，依通訊交易解除權合理例外情事適用準則規定並無消費者保護法第19條鑑賞期之適用。因此，若您收到商品後將無法主張退換貨或解除契約。

• Q7：售後服務相關

  • 若您收到的商品出現瑕疵，請您於收到商品10天內至會員中心選擇「訂單查詢」>「聯絡店家」> 問題種類「商品相關」，提出您所遇到的問題，將由「商店」直接為您服務。
  • 為確保您購買全球購海外代購商品之速度與權益，請儘速於財政部關務署提供之 APP「易利委 EZ Way」完成實名認證，並且於收到 EZWAY APP 通知後，在 EZWAY APP 確認。此處填寫的姓名、電話、身分證字號，必須與 EZWAY 上註冊資訊相符。
    注意：未能完成這些步驟可能導致清關延誤、 並影響貨物配送時間，如 7 天內未完成認證，海關將對貨物進行銷毀貨款不做退還，並處以報關業者相應罰鍰。
    EZway 認證流程攻略： https://media.etmall.com.tw/sp/12873/m/index.html

「商店」透過東森購物平台進行開店並銷售商品所生之權利及義務關係僅存在於「商店」與您之間，有關商品之配送、品質保證、瑕疵擔保、行銷廣告或其他紛爭，均由「商店」為您服務。

若您仍有任何購物方面的問題，歡迎您透過東森購物平台「訂單查詢」>「聯絡店家」，向「商店」提出您的意見或直接與該「商店」聯絡，「商店」將竭誠為您提供服務。